精彩课堂|艾学蛟老师《新媒体时代网络舆情与危机管理》

在当今这个信息爆炸、变化莫测的商业环境中，企业面临的风险和挑战日益增多。危机，无论是预料之中还是突如其来的，都可能对企业的声誉、财务甚至生存造成重大影响。因此，对于企业家而言，掌握风险防范与危机管理的能力变得至关重要。

2024年12月6-7日，新商界总裁班课程《新媒体时代网络舆情与危机管理》精彩开讲。本次课程由著名危机管理专家，北京大学危机管理课题组组长，中国危机管理切割理论创始人——艾学蛟教授主讲，以其丰富的理论知识和实践经验，为同学们提供了一套全面的危机管理工具和策略，帮助同学们在不确定性中寻找确定性，用确定性应对不确定性。

课程回顾

课程开始，艾教授首先通过 “管理学减法：为什么说 100 - 1 = 0？” 这个问题引发学员思考，强调企业在经营过程中任何一个环节的失误都可能导致严重后果，引出危机管理的重要性。接着，他详细阐述了危机的定义和特点，以及在网络自媒体时代危机传播的特点和影响，强调要特别防止由主生危机引发的次生危机。通过多个生动案例，分析了危机事件对企业和个人声誉的巨大冲击，让同学们深刻认识到网络舆情的强大影响力。

针对如何应对危机，艾教授提出了一系列实用的方法和理论。他介绍了应对舆情危机的具体策略，如回应舆论关切时的 “1234 法则”，包括一个声音、二个第一、三个什么、四个原则，帮助企业在面对负面舆情时能够统一口径、快速响应、准确回应、遵循原则，有效引导舆论走向。同时，他以某地春节舆情处理等案例，深入剖析了成功处置舆情的关键要点，为同学们提供了可借鉴的经验。

艾学蛟教授还着重讲解了其创立的危机管理切割理论、5 度理论等创新理论体系。危机管理切割理论强调在危机发生时，通过对危机事件的数量、范围、空间、定性等方面进行合理切割，有效控制危机的扩散和影响。5 度理论则从速度、态度、角度、气度、制度五个维度出发，为企业应对危机提供了全面的解决方案。通过大量实战案例，详细说明了如何在危机处理中做到快速决策、真诚担当、准确切割、舍得投入、完善制度，实现危机的有效化解。

此外，课程还涉及了谈判策略中的示弱法和示强法，分析了两种方法在企业和个人解决危机中的应用场景和技巧，让同学们明白在不同情况下如何灵活运用谈判策略，化被动为主动。

结  语艾学蛟老师以丰富的教学经验和深厚的学术造诣，将危机管理理论与实际案例相结合，课程内容丰富、实用性强，深入浅出地为同学们讲解了企业在不确定性条件下如何进行风险防范和危机管理，帮助同学们对企业风险防范和危机管理有了全新的认识和深刻的理解。希望同学们能将所学知识运用到实际企业管理中，提升企业应对不确定性风险的能力，保障企业的长效稳定发展。

青岛新商界高级工商管理总裁33班将于12月13日开班，欢迎同学们积极推荐，持续打造有价值的平台。