艾学蛟：企业如何防范风险，如何应对负面舆情？

中国的企业家很注重创造财富，往往忽视守护财富，而企业危机管理就是帮助企业家守护财富。12月16-17日，青岛新商界核心课堂，邀请著名危机管理专家艾学蛟教授，讲解在不确定性条件下企业风险防范与危机应对的解决之道，化解危机，守护财富。

晨读环节

课堂回顾

课程一开始，艾学蛟老师讲解了新媒体时代毁掉一个人的声誉的四步:1、成为热点新闻人物（负面）；2、深挖背景；3、网暴；4、社死。

并提出负面舆情发生以后的解决方法：

1、删除；

2、下沉；

3、屏蔽；

4、拿下:主动找发帖人或者平台(发函)；

5、覆盖(用正面声音覆盖负面声音)；

6、回应。

讲解过程中，艾学蛟老师借助李佳琦花西子事件、东方甄选事件详细阐述舆情危机处理方法。并提出回应舆论关切1234法则：

法则一：一个目标，当出现一个负面报道/新闻，或发生了一个危机，企业要做的第一个目标就是快速恢复消费者对产品或品牌的信心；

法则二：两个第一，第一时间发出正确的声音，第一时间抢占舆论制高点；

法则三：三个什么，发生了什么、我们态度是什么、我们将采取什么措施；

法则四：四个原则，即快报事实，慎报原因，缓下结论，多谈措施。记住不贸然说真话，不讲假话，正确的废话反复说。

当一个危机出现时，一定要注意防止另一个危机的出现，那就是主生危机引发的次生危机，主生危机可怕，次生危机更可怕。

危机管理要做到3个预：预测、预警、预控。

要达成3个目标：避免危机，降低损失，实现危转机。

危机管理五度理论：

第一速度要快，快速决策，快速处理；

第二态度要诚，敢于担当，不推卸责任；

第三角度要准，找准角度，准确切割；

第四气度要舍，大舍大得，不舍不得；

第五制度要补，修补漏洞，完善制度。（怎么通过制度建立危机管理系统让企业少走弯路，出现问题能够及时解决）。

结语

关于我们

青岛新商界自2011年起开办以来，关注山东半岛地区经济发展，以“打造管理精英，振兴半岛经济”为目标，汇集国内实战研究专家，铸造半岛地区“管理黄埔”，做半岛地区优秀企业家学习平台。12年来累计培养学员 5000 余名，其中90%为企业董事长、总经理、部门总监等高层管理者，涉及生产制造、科技创新、建筑地产、商贸物流等众多行业。

新时代孕育新思想，新思想引领新实践，新实践唤醒新商学。经过12年的发展，青岛新商界以其科学系统、实战实效的管理课程，凝聚了一批有远见、有担当、具有企业家精神的优秀学员。通过科学系统、实战时效的学习课程，企业家开阔了视野，改变了思维方式，提高了管理水平，引领了企业的健康成长。青岛新商界高级工商管理研修班现已成为山东省企业高层管理人员学习交流的优秀平台之一，得到了省内企业家的广泛赞誉。